Zagrożenie pożarowe i inne nagłe zdarzenia
Pożar, dym w budynku, wypadek drogowy z osobami poszkodowanymi czy podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji wymagają zgłoszenia pod numerem 112. Nie należy w takiej sytuacji jechać do siedziby straży ani dzwonić na numer administracyjny jednostki. Dyspozytor przyjmuje zgłoszenie i kieruje odpowiednie służby. Podczas rozmowy należy podać możliwie dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i odpowiedzieć na pytania dotyczące osób poszkodowanych. Nie należy rozłączać się przed zakończeniem rozmowy przez dyspozytora.
W Świebodzinie, podobnie jak w innych miejscowościach, zgłoszenie powinno pozwolić służbom szybko ustalić miejsce dojazdu. Przy zdarzeniu poza zwartą zabudową pomocne są numer drogi, kierunek jazdy, pobliskie skrzyżowanie lub charakterystyczny obiekt. Jeśli dojazd prowadzi przez zamkniętą bramę albo trudno znaleźć wejście do budynku, należy przekazać to podczas zgłoszenia. Własnego bezpieczeństwa nie należy narażać po to, by sprawdzić źródło dymu lub rozmiar pożaru.
Sprawy załatwiane poza trybem alarmowym
Bezpośredni kontakt z jednostką straży pożarnej dotyczy między innymi korespondencji urzędowej, spraw związanych z ochroną przeciwpożarową oraz pytań o właściwy sposób złożenia dokumentów. Zakres takich spraw zależy od rodzaju jednostki. Komenda Państwowej Straży Pożarnej wykonuje zadania administracyjne przewidziane przepisami, natomiast ochotnicza straż pożarna jest jednostką działającą na innych zasadach i nie zastępuje komendy w prowadzeniu postępowań urzędowych. Przed telefonem lub wizytą należy więc ustalić, do której jednostki należy skierować sprawę. W przypadku pisma pomocne będą dane wnioskodawcy, adres obiektu, którego dotyczy sprawa, oraz wcześniejsza korespondencja, jeśli była prowadzona.
Kontakt i wizyta w jednostce
Godziny pracy administracji nie są godzinami przyjmowania zgłoszeń alarmowych. Przed osobistą wizytą należy potwierdzić aktualny adres, numer telefonu i możliwość załatwienia danej sprawy na miejscu. Część korespondencji może wymagać złożenia pisma zamiast rozmowy telefonicznej; sposób jego przekazania najlepiej uzgodnić z właściwą jednostką. Jeśli sprawa dotyczy konkretnego zdarzenia, należy przygotować jego datę, miejsce i dostępne oznaczenie sprawy. Nie należy zakładać, że osoba pełniąca dyżur operacyjny udzieli informacji o toku postępowania administracyjnego lub dokumentach przechowywanych w komendzie.