Najpierw ustal, jakiej pomocy wymaga pojazd
Rozładowany akumulator, przebita opona i samochód uszkodzony w kolizji wymagają innego sprzętu. Przy kontakcie z firmą należy od razu powiedzieć, czy chodzi o uruchomienie auta, wymianę koła, wyciągnięcie pojazdu, czy przewóz na lawecie. Nie każda usterka oznacza konieczność holowania. Z drugiej strony próba uruchamiania silnika po poważnym uszkodzeniu lub dalsza jazda z wyciekiem płynów może pogłębić awarię. Jeśli nie wiadomo, czy samochód nadaje się do jazdy, najlepiej opisać objawy i zapytać, jakiego rodzaju pomoc firma może wysłać.
W okolicach Świebodzina zgłoszenie może dotyczyć zarówno ulicy w mieście, jak i odcinka S3 lub autostrady A2. Sama nazwa trasy nie wystarczy do wskazania miejsca postoju. Przygotuj numer drogi, kierunek jazdy, najbliższy węzeł albo oznaczenie kilometrażu. Pomaga też lokalizacja przesłana z telefonu. Na drodze szybkiego ruchu należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową, ustawić trójkąt zgodnie z przepisami i czekać w bezpiecznym miejscu, najlepiej za barierą. Gdy pojazd stwarza zagrożenie lub ktoś został ranny, najpierw trzeba wezwać służby pod numer 112.
Co podać dyspozytorowi i o co zapytać
Przed wysłaniem pojazdu obsługa powinna znać markę i model auta, przybliżoną masę oraz informację, czy koła się obracają. Przy samochodzie dostawczym, motocyklu, przyczepie lub aucie z napędem na cztery koła trzeba to wyraźnie zaznaczyć. Znaczenie ma również miejsce postoju: pojazd w rowie, na parkingu podziemnym albo z zablokowanymi kołami może wymagać dodatkowego wyposażenia. Przed potwierdzeniem zlecenia dobrze ustalić:
- orientacyjny czas dojazdu i możliwość obsługi podanej lokalizacji;
- koszt przyjazdu, załadunku oraz przewozu do wskazanego miejsca;
- ewentualne dopłaty za noc, dzień wolny lub czynności dodatkowe;
- sposób płatności i możliwość otrzymania rachunku lub faktury.
Laweta, miejsce docelowe i rozliczenie
Jeśli auto trzeba przewieźć, miejsce docelowe najlepiej wskazać przed wyjazdem lawety. Może to być warsztat, parking albo adres wybrany przez właściciela pojazdu, o ile firma obsługuje taką trasę. Należy zapytać, czy cena obejmuje całą drogę, czy jest liczona według kilometrów, oraz co stanie się, gdy warsztat będzie zamknięty po przyjeździe. Przed załadunkiem warto zabrać z samochodu dokumenty, leki i rzeczy potrzebne na dalszą podróż. Jeśli szkoda powstała w kolizji, przydatne będą zdjęcia uszkodzeń i miejsca zdarzenia wykonane przed przestawieniem auta, o ile można to zrobić bezpiecznie. Kierowcy korzystający z assistance powinni najpierw sprawdzić warunki polisy lub zadzwonić na wskazaną w niej infolinię: samodzielnie zamówiona laweta nie zawsze podlega zwrotowi kosztów.