Zakupy w Empiku: dostępność i odbiór zamówienia
Po książkę, grę planszową czy artykuły papiernicze często jedzie się z myślą o konkretnym produkcie. Przed wyjściem dobrze sprawdzić jego dostępność na stronie lub w aplikacji Empiku, wybierając właściwy sklep. Informacja widoczna w internecie może się jednak zmienić, zwłaszcza gdy na półce pozostały pojedyncze egzemplarze. Przy pilnym zakupie można zadzwonić do sklepu i zapytać o tytuł, wydanie lub wariant produktu. W przypadku książek przyda się numer ISBN: pozwala odróżnić podobne wydania, które mają inną okładkę, tłumaczenie albo format. Przy grach i zestawach kreatywnych dobrze upewnić się co do wersji językowej oraz wieku wskazanego na opakowaniu.
Produkt dostępny w sklepie i zamówienie z odbiorem osobistym to nie zawsze to samo. Przy składaniu zamówienia należy sprawdzić wskazane miejsce odbioru, przewidywany termin oraz sposób potwierdzenia, że przesyłka jest gotowa. Samo złożenie zamówienia nie oznacza jeszcze, że produkt czeka przy kasie. Przed wizytą przyda się wiadomość z numerem zamówienia i informacją o odbiorze. Jeśli zakup ma trafić do kogoś jeszcze tego samego dnia, bezpieczniej potwierdzić dostępność towaru w sklepie, zamiast opierać plan wyłącznie na przewidywanym terminie dostawy.
Prezent, zwrot i reklamacja – co ustalić przed wizytą
Empik kojarzy się z książkami, ale na prezent kupuje się tam również albumy, muzykę, gry, przybory do rysowania czy karty podarunkowe. Przy wyborze karty należy sprawdzić jej wartość, termin ważności i miejsca, w których można jej użyć; warunki korzystania mogą zależeć od rodzaju karty. Gdy prezentem ma być książka, poza nazwiskiem autora liczy się wydanie. Dwie pozycje o tym samym tytule mogą różnić się oprawą, ilustracjami albo zawartością dodatkową. Przy zakupie dla dziecka pomocne będą oznaczenia wieku, ale również krótki opis zasad gry lub stopnia trudności zestawu.
Możliwość zwrotu zależy między innymi od tego, czy produkt kupiono w sklepie stacjonarnym, czy przez internet. Przy zakupie na miejscu zwrot pełnowartościowego towaru odbywa się na zasadach określonych przez sprzedawcę; przy zakupie internetowym zwykle przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, z przewidzianymi prawem wyjątkami. Dlatego przed zakupem prezentu dobrze zapytać o aktualne warunki zwrotu i zachować dowód zakupu. W przypadku wady produktu sprawa dotyczy reklamacji, a nie zwykłego zwrotu. Do jej zgłoszenia przydadzą się opis problemu, zdjęcia uszkodzenia, jeśli można je wykonać, oraz dokument potwierdzający zakup. Przed wizytą można też ustalić telefonicznie, czy sprawę zakupionego produktu da się załatwić w wybranym sklepie.